1000 interjuver 2025

En nära och personlig kontakt med våra kunder är en extremt viktig del av vår framgång. Därför arbetar vi inte med webbaserade formulär eller automatiserade utskick. Vi ringer i stället – varje gång. Ett personligt samtal gör det möjligt att förstå helheten, sätta rätt nivå och fånga upp detaljer som annars försvinner.

Vår medarbetare Lisa ansvarar för kunddialogen och kommer under 2025 att ha pratat med över 1000 kunder och kontaktpersoner. I varje samtal ställer hon fem frågor om leveranssäkerhet, kvalitet, service, kommunikation och total nöjdhet. Alla kunder viktar lika mycket i undersökningen – oavsett storlek eller hur många tjänster de köper av oss.

Svaren ges på en skala från 1 till 5, och årets resultat är vårt högsta någonsin: 4,61. Vi är övertygade om att vårt arbetssätt är unikt i branschen och att just den här närheten gör skillnad.

Genom att det är vår egen personal som ringer är vägen mellan feedback och åtgärd extremt kort.

Lisa kan direkt lyfta beröm, synpunkter eller förbättringsförslag till rätt person i organisationen. Ofta kan vi lösa saker på en gång.

Vi får ofta höra att Lisa gör samtalen till något mer än en vanlig undersökning. Och vi håller med – hon är en pärla.

Tack till alla som tar sig tid att dela sina erfarenheter med oss. Med er hjälp fortsätter vi att utvecklas och bygga en ännu bättre kundupplevelse.